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别把自己搞死,切记老闆要的永远都是「解决方案」,不是「建议」


我的工作属性真的是比较特殊,由于很多状况都是临时的发生,因此常常都要做危机处理的工作。前几天接到一个老客户的电话,公司最近新请了一个特助,客户不知为何就是看他不顺眼。但我一看他的履历内容,不论是学历、经历都非常的完整,再看他的语文条件、外在条件都是属于一时之选。

本来以为是客户本身的问题,但没想到隔了一阵子,公司的总经理、副总、各事业群的主管都打电话给我,跟我抱怨这位特助的状况。我原本以为是老员工在排挤这位新员工,但后来我收到这位特助来的一封信之后,让我打消了原本的念头。在一个週末的下午,我去了客户的公司(客户为旅游业,不适用《劳基法》,哈。)

信的内容是大略如下:

不知大家怎幺看这封信的,不克参与也烦请告知?虽然我是公司的顾问,但以活动来说,我算是客人。对于客人用这种陈述的方式,不禁让我连结到董事长及其他同仁的concern,于是我就带着疑问,去了客户的公司。

进去之后,只见客户正在干谯下属,其实应该是说旅游业现在竞争非常的激烈,一个不小心就会掉了订单。疑似是基层下属出了包,让公司没有接到团。但对我来说,出包本就是一个正常的现象(频繁或重複的出错就是不正常。),因此我也没有多说什幺,便坐在会客区等着。

后来客户来叫我,我便进去了办公室,由于是好多年的老客户,大家也不生份,客户便将刚才的案子说了一下,问问我有什幺看法?只见那位特助突然分析起这个案件,并给了几个建议。我姑且先不说这建议是什幺,但他这个突发行为让我着实为他捏了不少冷汗。只见他滔滔不绝的说了五分钟,客户回头笑笑的看着我,问我怎幺看,今天的这个主题就是开会的内容。

一、 老闆需要的永远都是解决方案,而非建议方案

我首先问了这位特助,请问他的建议是从哪来的?有无可以佐证的资料?有没有相关的数据?只见他没有说话,我就接着说了。老闆最想要的就是答案,如果没有答案,退而求其次的就是解决方案。建议方案永远不适用在老闆身上,因为你的建议一没有实证可以佐证、二是没有方向。

老闆花了五分钟听你讲,结果到最后老闆还要「自己去想、自已去揣磨」你觉得这五分钟对老闆来说会是一个好的投资吗?

二、建议适用在平行或上对下的关係,绝不可使用在下对上的关係上

我接下来便说所谓的建议的适用範围,在我的经验中,建议通常是用在上对下的关係或平行的关係中。举我的顾问工作好了,我与客户的关係一定是平行的,因为解决问题只是我工作的其中一项,打枪客户也是我的工作之一。特别是当客户脑冲血、充满情绪的时候,我都要扮一个浇冷水甚至是打脸的角色。因此建议通常是让客户慢下来,并思考下一步的重要技巧。

再者就是上对下好了,举例老师教学生。像我的教授,即使我现在已经40岁了,在我老师的眼中,我还是一个长不大的孩子。每当我鬼打墙的时候,我的老师总是会运用他的「经验」来告诉我他的想法,并给予建议。没错,你看到了经验这两个字,通常建议都是来自于经验的基础。所以如果没有相类似的经验,贸然用建议,而且是用在下对上的关係中,请问这不是找死是什幺?

三、建议方案是一个把老闆逼入墙角、把你自己搞死的快捷键

只见这位特助开始呼吸急促,脸色有些发红,通常脸色发红都是情绪的展现。我只是笑笑的提醒了他,如果现在我的话他都已经受不了了。那幺就要请他想想,刚刚他所发表的五分钟,对于老闆以及现场的主管会是个什幺味道?

在职场上切忌「墙角」这种事,别自已掉入墙角,但也请不要把别人逼入墙角。因为没有人喜欢被逼,正所谓的狗急跳墙,最怕对方来个玉石俱焚。我见过很多喜欢把别人逼死的案例,到最后连自己都搭进去了。所以我请这位特助思考一下,如果你逼的人还是老闆,请问你的下场会是什幺呢?建议方案切忌提给老闆,不要没事找事。

四、解决方案要複数,重点是给老闆「选择」的权利

最后就是解决方案啊,重点在于要有複数。因为每一个老闆的每一个决定都会跟「风险」脱离不了关係,因此切记一定要两个以上的备案。因为就像我前面所说,建议方案是给老闆「自己想」,但解决方案则是给老闆「有得选」,这一来一往可是天差地。

我后来还是给了这位特助台阶下,希望他可以学个经验,收收及磨磨自已心中的优越感,这才会有办法走的远。我还提醒他,我很欣赏他的主动积极,但是否可以先私下找其他主管请教或讨论呢?特助的工作不是跟着董事长屁股就可以了,某个程度应该是可以当董事长的耳目及手足啊。如果连基本的员工关係都搞不好,就算你有通天的本领,那只怕也是没有机会啊。

结语

后来那位特助还是离职了,人的个性本来就没有那幺的好改,但这也让我惊觉我们的教育似乎只教我们填答案,但却没有教我们如何解决问题,这个案例给了我们最好的说明。

也希望可以给各位一些些想法。很多人都觉得用嘴做事很简单,但对我来说,用嘴做事有一个前提,那就是你必须有清楚的逻辑及明确的概念,否则纸上谈兵只会让你死更快而已,与各位分享。



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