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「秒杀」免不了?「黄牛」变种了!售票系统如何确保票都是被真正


「秒杀」免不了?「黄牛」变种了!售票系统如何确保票都是被真正

《五月天 JUST ROCK IT 2016 就是演唱会》台北两场于 7 月 23、24 日圆满结束,除了第一天作了新歌《派对动物》的 360 度直播,以及第二天做了近一个小时的现场直播,原本预计 30 分钟加码到几乎播完所有的安可曲,可以说是诚意十足。除了创下同时在线人数与回应数外,这一系列演唱会还有一项真正的「创举」:台湾首度採用实名制售票,摇滚特区每场 900 张佔全场 4.5% 的最高价票,购买者必须提供真实身分并凭证明取票入场。

中天新闻:一票难求 五月天直播邀歌迷一起嗨

承揽演唱会票务的拓元售票系统 tixCraft 执行长邱光宗,顶着三十多度的烈日高温,演出当日下午两点开始在现场监督领票工作,对于这次实名售票还是有一定比例的歌迷试图闯关感到有些无奈:「歌迷如果想要享受限制黄牛的好处,就要放弃争取不在规则内的权利,不能又要挡黄牛又不遵守游戏规则。」处理每场 900 张特区实名票现场领取并入场的工作,正常处理约两个窗口一个小时的工作流程,为了準备可能会发生的入场争议,现场加开到六个处理窗口,并把时间提早到下午两点到开演前共计四个小时,投入12倍的人力和时间资源,主要是因为票售完后,有部分歌迷透过电话、email,想尽各种办法希望能不按规定入场,拓元的客服专线光处理这些问题就多花费了数十万的外部成本。

为了少数不愿意合作的消费者,不等比例耗费的成本超乎想像,利润也因此受到减损,那以后还敢接这样的实名售票案吗?「很愿意为那些遵守规定,超过 95% 以上的歌迷继续服务,站在售票单位的立场,只要主办单位坚守原则,负责执行的拓元就会坚定提供服务。」五月天的两场演唱会最后就在主办单位坚守原则,拓元用人力与时间和少数歌迷消耗到底,终于顺利完成两场实名制售票的创举。

「秒杀」免不了?「黄牛」变种了!售票系统如何确保票都是被真正五月天演唱会设有六个窗口实名领票。

去年 4 月 4 日《 aMEI 乌托邦世界巡城演唱会》从小巨蛋连唱十场启动了全球近五十个城市的巡迴演出,预计要唱到今年底,超过一年半的世界巡迴,台北首演的十二万张票,在十二分钟内完售的记录,让拓元几乎成为台湾「秒杀」型演唱会主办单位卖票的合作首选,虽然后续信用卡处理付款跟不上卖票的速度有点瑕不掩瑜,但整体上确实解决了购票系统「逢抢必当」的老问题,从此演唱会抢票就进入了新的纪元。

这次五月天的四万张票,一开卖系统 loading 了三十秒(至今还是查不到原因),一恢复正常后票就在三分钟内扫光,邱光宗接受访问时还是相当懊恼这不太完美的三十秒,至于「预知秒杀」的大型或多场次演唱会,被拓元拿下的机率特别高,邱光宗不敢宣称自己的系统最好,但肯定客户对他的服务应该是满意的。

「秒杀」免不了?「黄牛」变种了!售票系统如何确保票都是被真正拓元售票系统 tixCraft 执行长邱光宗解决了购票系统「逢抢必当」的老问题。

售票不当机的主要核心技术在于「云端」运用,拓元使用 Amazon 的 AWS 服务,云端就是可以弹性调整、加大运算资源,不需要实体的机房设备与几千台伺服器的投资,只需要开卖前加大运算用的云端虚拟伺服器机器数量,这样的云端服务也不需要购买太长的时间,因为差不多就是几分钟内售完,最多的时候开到五千台云端伺服器。当然也不只是运算空间加大的问题,程式上如何驱动这幺大的空间,也就是拓元技术的核心。但对其他更有资源或科技背景出身的售票服务,比拓元相对落后的现况,邱光宗对保持优势非常戒慎恐惧,也对每一次的售票业务兢兢业业。访问过程中念念难忘的几乎都是以前失败的经验,更可见追求完美的执念。每一次售票发生的每一种缺失,事前几乎都无法预估,但邱光宗仍然秉持着好还要更好的自我要求,希望下一次的售票任务能更完美达成。

说到秒杀的售票,大家都知道阿妹、五月天、苏打绿的票很抢手,但到底有多抢手?会有多少人来抢没有人知道,只有拓元清楚的知道,也很希望主办单位能从他的售票数据里,得到更多下一次售票或活动能更精準动员的资讯。

「秒杀」免不了?「黄牛」变种了!售票系统如何确保票都是被真正苏打绿演唱会,一张专辑就是一张实名票卡。

这些资讯包括多少人在抢多少张票?歌手能开多少场?还能加开多少场?抢票的帐号里有多少是真正的歌迷?如果採「实名售票」,一定会买票的歌迷还剩下多少?会不会有卖不完的风险?而所有的疑问都在开卖瞬间得到了解答,五月天的北高和苏打绿的巡迴演唱会依然「秒杀」,但毕竟这两次的「实名」单场规模只在千人上下,或许下一次的挑战就是小巨蛋的全场「实名售票」。实名售票本身很单纯,困难的是入场会产生的状况很难预期,面对台湾动则抗议的消费意识,才是让主办单位严阵以待的难关。如果这两次的现场执行顺利,邱光宗认为未来部分秒杀型的演出,售票很可能都会走向实名制,所以售票系统也要做好常态实名售票服务的準备。


苏打绿的 FaceBook 粉丝团对实名售票的说明影片

为什幺要採「实名购票」,主要是为了杜绝「黄牛」,「云端运算」的科技运用,让「购票当机」的事件越来越少,「秒杀型」演唱会近来不是当机买不到票,而是几分钟内手不够快票就抢完了,最常见的是票卖完后,主办单位或歌手在 FaceBook 上呼吁,叫歌迷不要去买「黄牛票」并严厉谴责,但其实「黄牛」也产生了质变,新兴的二手票券交易平台间接鼓励了「全民皆黄牛」的现象。

目前在台湾有不少二手票券交易网站,其中来自西班牙的「票可易 ticketbis」(注)佔最大宗,最近被美国同类型网站 StubHub 併购。 二手票券交易在全球已经是一门大生意,票券交易间接促成了「全民皆黄牛」的事实,「售票黄牛」这个生意也早就因应网路科技的发展转型为「二手票券交易」。现在兼差作黄牛的更多可能是歌迷,限购四张扣掉自用有多抢到的票、看到交易价格后决定割爱成为「歌迷黄牛」的售票主流,这类跨境交易的新型电商平台,主管机关似乎无法可管也课不到税,未来这类「歌迷黄牛」也可能会像 Uber 司机一样普遍,也因为二手票有固定可以交易的平台,更间接鼓励了个人抢票当黄牛的现象。

「秒杀」免不了?「黄牛」变种了!售票系统如何确保票都是被真正「票可易」二手交易平台的出现,虽然让可能临时有事无法前往的歌迷可以释出票券,但更多是造成歌迷变成黄牛的现象。

以现在的电子轨迹,事实上任何人买了黄牛票只要提供座位资讯,售票系统都可以追蹤到原始购票的帐号,到底是真黄牛还是歌迷兼差的黄牛很容易判定,且现在售票的「速度」让黄牛很难大量抢票,购票流程越顺畅没有当机产生,抢票就看个人操作电脑的速度而定。邱光宗以他的个人经验判断,目前在二手票券平台上的交易,有许多是歌迷兼差的黄牛,传统黄牛在这次五月天的现场几乎已经消失匿迹。若大家都想要当「黄牛」,买票的目的不单纯是为了自己要去看而是补贴自己购票成本或转卖图利,这对一个良性的表演市场是很大的戕害,会让真正的歌迷因为购票挫败、黄牛价高最后选择放弃,这是产业绝不愿意看到的结果。

拓元售票的理念:「诈骗绝不容许,二手票券交易的数量和金额都不应该无限上纲,代购服务和黄牛票,不能影响到产业的正常发展。」希望确保最大多数的票都是被真正的歌迷买走,这几年来被许多一定会秒杀的演唱会主办单位信赖,邱光宗不愿意说是自己的系统超越其他厂商,而更相信自己为维护让真正歌迷买到票的核心理念,才是被客户选择的原因。

「秒杀」免不了?「黄牛」变种了!售票系统如何确保票都是被真正拓元售票对于原则的坚持,成为不少已预期会秒杀演唱会主办的最佳合作伙伴。

拓元售票的历史

刚刚获得承包2017年世大运门票贩售的标案,一百五十国、一万两千多名运动员、二十一个项目、三十七个场馆、十天的赛程,因为拥有2009年高雄世运的售票经验,邱光宗非常有信心能顺利执行。拓元和体育赛事的结缘更早,2002年帮职棒兄弟象製作官网,然后发展电子商务、会员经营,2003年开始帮兄弟象卖主场票,从体育赛事进入售票业务,当时市场上只有年代、两厅院有售票系统,拓元算是第三个市场进入者,开始卖票时碰到很多困难和障碍,但因为同时经营电商,经历电商往大型平台发展,小卖家只能依附平台的那个年代,拓元反而因为兄弟象的品牌能存活下来,直到2009年还给兄弟象经营为止。2007、2008年接下中职的售票业务,结束各球队主场自行售票统一服务球迷,但因为资金不足,拓元以体系下的元气售票跟 ibon 这个实体、封闭网路为主的售票平台合作,直到2011年的张学友演唱会,正式从体育进入到演唱会的售票业务。

「秒杀」免不了?「黄牛」变种了!售票系统如何确保票都是被真正自2011年承办张学友《1/2世纪演唱会后》,拓元售票正式跨足演唱会。

售票这门生意的利润就是靠票价抽佣,大约是票面价的5%上下,多年来都没有改变,是个毛利不高、收入单纯的服务业。从早年歌迷在售票据点漏夜排队,到ibon五千个据点,让歌迷耗费在购票的时间缩短了,更转变了购票的行为,到了网路售票,再多的歌迷也就是五分钟的抢票过程,在时间成本的耗费上可说是相当大的进步,售票型态的演进同时也标示了拓元售票业务的成长与转型,不论新的实名售票未来会不会成为主流,拓元售票系统都已经抢占了先机。

注:公司规模超过 350 名员工,透过网路平台在全球四十多国运作,是票券卖家和买家之间的仲介平台。卖家在平台上公布门票详细资料并定价,买家确定后平台通知準备票券,并派遣快递收件,买卖双方不直接接触,活动结束后,由平台按定价付款给卖家,1)保证双方隐私,2)保证付款避免诈骗,3)平台外加服务抽成。

详细使用条款:https://www.ticketbis.com/tw/information/legal


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